CallRevu. Обзор платформы, которая разбирает звонки автосалона и тренирует продавцов

Podium, Impel и Numa ставят ИИ на телефон вместо человека. CallRevu делает наоборот. Трубку у неё берёт ваш продавец или мастер-приёмщик, а система записывает разговор, разбирает его и говорит руководителю, где человек потерял запись. Потом она же тренирует этого человека на похожем звонке.

Сразу скажу, что в самой системе я не работал, доступ есть только у клиентов. Я изучил сайт компании, страницы четырёх модулей, новости, отзывы дилеров на форуме и интервью руководителей. Все картинки ниже взяты с сайта CallRevu. Это рекламные макеты, а не снимки работающей системы.

Коротко#

• CallRevu это телефония и разбор звонков для автодилеров. Компания из Мэриленда, ею владеет инвестиционный фонд.
• Платформа состоит из четырёх модулей. Телефония, ответ на заявки, аналитика звонков и обучение сотрудников.
• ИИ здесь не говорит с клиентом. Он слушает каждый звонок, ставит ему оценку, присылает руководителю сигнал и готовит продавцу разбор.
• Компания говорит о семи тысячах дилерских центров и 88 миллионах разобранных звонков за полгода. Это её собственные цифры.
• Дилеры на форуме хвалят сигналы о потерянных звонках и тренажёр. Ругают перегруженный интерфейс и то, что новую линию нельзя завести самому.
• Компания купила ещё две и за три года дважды сменила руководителя. Перед договором стоит спросить, что из этого уже работает как одна система.

Откуда взялась CallRevu. Начинали с записи звонков, а теперь собирают всё вокруг телефона#

Штаб-квартира компании в городе Таусон, штат Мэриленд. Сама CallRevu пишет, что её придумали внутри дилерского центра в 2008 году. Долгое время она была в портфеле фонда Serent Capital. В октябре 2025 года компанию купил фонд Astira Capital Partners, об этом сообщил сам Serent.

Дальше CallRevu росла покупками. В мае 2024 года она купила техасскую TotalCX, это облачная телефония для бизнеса. Так у CallRevu появилась своя АТС, а не только запись чужих звонков.

В апреле 2026 года она купила Calldrip (AutoSuccess). Это сервис, который за секунды перезванивает или пишет клиенту, когда тот оставил заявку. Вместе с Calldrip компания вышла в Европу и к дилерам сельхозтехники, катеров и домов на колёсах.

С августа 2023 года компанией руководил Бен Чодор. 29 сентября 2026 года на сайте CallRevu вышла новость, что новым генеральным директором стал Нил Мозес. Независимых публикаций об этой смене я пока не нашёл.

Четыре модуля. Телефон, заявки, аналитика и обучение#

На главной компания делит платформу на четыре части. У каждой своя короткая подпись в духе «каждый звонок» и «каждая заявка».

Connect это телефония. Облачная АТС, настольные телефоны, мобильное приложение, запись разговоров и прослушивание в реальном времени. Сюда же входит защита от пометки «спам». Если дилер много звонит клиентам, операторы связи начинают показывать его номер как подозрительный, и трубку перестают брать. CallRevu обещает следить за репутацией номеров и снимать такие пометки.

На макете видно, о чём руководителю стоит думать в первую очередь. 11 381 входящий звонок и 887 человек, которые положили трубку, пока ждали на удержании. Цифры нарисованы для примера. Но вопрос правильный. Сколько клиентов у вас бросают трубку, пока играет музыка?

Convert это работа с заявками. Сюда переехал Calldrip. Заявка с сайта, звонок или сообщение сразу уходят нужному сотруднику, клиенту приходит ответ текстом или коротким видео. Компания пишет, что обычно отвечает быстрее 30 секунд.

Тут есть одна деталь. На странице написано, что только 7% компаний отвечают на заявку за пять минут. А если ответить за пять минут, конверсия будет в восемь раз выше. Откуда эти цифры, на странице не сказано.

Похожие числа годами ходят по рынку со ссылкой на старые исследования. Я бы не строил на них расчёт окупаемости.

Optimize это аналитика. В нём три продукта. SalesVision разбирает звонки отдела продаж, ServiceVision звонки сервиса, MarketVision показывает, какая реклама принесла звонок. Для этого на сайте и в объявлениях подменяют номер телефона, и каждый источник получает свой.

Система снимает с каждого звонка больше 90 параметров. Записали ли клиента, говорили ли о цене, какое у клиента настроение, пообещал ли продавец перезвонить и не перезвонил. Руководитель не слушает сотню записей. Он получает сигнал по конкретному звонку и сводку по сотруднику, отделу или салону.

Develop это обучение. О нём ниже отдельно, потому что для руководителя продаж это самая интересная часть.

Тренажёр и разбор звонков. Здесь CallRevu сильнее конкурентов#

Знакомая история, правда? Дилер покупает запись звонков, а потом их никто не слушает. CallRevu пытается это исправить двумя инструментами.

TestTrack это тренажёр. Сотрудник разговаривает с ИИ, который играет клиента. Сценарии собирают из настоящих звонков салона. Например, клиент звонит про машину с пробегом, а её уже продали. Сотруднику дают задания, курсы и испытания под его роль.

Есть значки, серии побед и таблица лидеров. Есть и тайный покупатель, только тоже ИИ. Он звонит без предупреждения со случайным сценарием и оценивает, как сотрудник провёл разговор.

CallCoach превращает настоящий звонок в разбор. Через несколько минут после разговора руководитель получает письмо или SMS. А сотрудник видит, что у него получилось, что нет и что сказать в следующий раз.

Посмотрите на пример с макета. Сотрудница сервиса понятно объяснила клиенту пользу работ, но тянула с вопросом о записи. Система советует сразу после объяснения спросить «когда вам удобно приехать?». Это ровно то, чему учат на тренингах по продажам. Только здесь совет приходит по конкретному звонку, а не раз в квартал на общем занятии.

На странице модуля есть пример дилера Bob Ruth Ford. Записей стало больше на 14%, доля звонков, где сотрудник предложил запись, выросла на 5%. За какой период и как считали, не сказано.

Что CallRevu говорит о себе и что из этого проверено#

Главные цифры компания берёт из своего отчёта за первое полугодие 2026 года. Больше 7 000 дилерских центров. Около 88 миллионов разобранных звонков. В сервисе берут трубку в 94,4% случаев, записывают 82,8% тех, кто позвонил за услугой. Если сотрудник прямо предлагает записаться, соглашаются примерно 40%.

И вот эта последняя цифра для руководителя самая полезная. Она говорит, что запись часто теряется не из-за клиента, а потому что продавец её не предложил. Но это цифра самой компании, и как её считали, я не видел.

Цифры на разных страницах сходятся не до конца. На главной написано, что каждый день система ловит больше 700 тысяч звонков. Это около 21 миллиона в месяц. На странице аналитики стоит 14 миллионов звонков в месяц.

Возможно, речь о разном. Ловить звонок и разбирать его не одно и то же. Но перед договором стоит спросить, сколько звонков разбирается целиком, а сколько только записывается.

Когда компанией ещё руководил Бен Чодор, он говорил в подкасте, что дилер с CallRevu продаёт на 5–10% больше машин. И записывает на 5–10% больше клиентов в сервис (Telecom Reseller). Это тоже слова компании.

В другом интервью он называл долю пропущенных звонков в салонах. По его словам, без ответа остаётся почти каждый четвёртый (AutoSuccess).

Что говорят дилеры#

На форуме DealerRefresh CallRevu упоминали 11 раз. Пять отзывов положительные, один отрицательный, остальные нейтральные.

Хвалят сигналы в реальном времени. Руководитель узнаёт о потерянном звонке сразу и успевает перезвонить клиенту. Хвалят аналитику по записи на визит и тренажёр TestTrack.

Ругают две вещи. Первая это интерфейс. Один дилер называет его перегруженным и неуклюжим, с кучей ярких цветов. Вторая, нельзя самому завести новую линию или поменять номер, приходится звонить в поддержку и ждать. Для крупной группы, где номера меняются каждую неделю под рекламу, это заметная потеря времени.

На G2, Capterra и TrustRadius отзывы есть, но надёжную общую оценку я там не нашёл.

Записи звонков. У компании есть свои правила, но вопросы всё равно задайте#

В марте 2026 года CallRevu выпустила кодекс этики для партнёров. Он про ответственность за ИИ и про то, как обращаться с информацией о клиентах дилера. Сам документ я не изучал, только название и анонс на сайте.

Это важно на фоне обзора Numa. Там журналист спросил руководителя компании, учат ли модели на переписке клиентов дилера, и ответа не получил. Записи звонков намного чувствительнее переписки. В них голос, имя, телефон, машина, иногда кредит. Поэтому вопрос, где хранятся записи и кто их слушает, нужно задать в любом случае.

Цены на сайте нет. Что спросить у компании перед покупкой#

Цены на сайте нет, только кнопки «получить расчёт» и «записаться на демонстрацию». Вот вопросы, на которые я ответов не нашёл. Их стоит задать на демонстрации.

1. Что из четырёх модулей нужно именно вам. Если у вас уже есть АТС, нужна ли телефония CallRevu, или аналитика встанет поверх вашей.
2. Как связаны купленные компании. Calldrip и TotalCX работают внутри одной системы или это три кабинета под одним логотипом. В меню сайта до сих пор есть отдельные входы для старых клиентов Calldrip и TotalCX.
3. Кто заводит новые номера и как быстро. Это главная жалоба на форуме.
4. Сколько звонков разбирает ИИ целиком. Все или выборочно, и на каких языках.
5. Где хранятся записи и кто их слушает. Учат ли на них модели, можно ли удалить запись по просьбе клиента.
6. Что будет после смены руководителя и владельца. Компанию купил новый фонд, руководитель сменился дважды за три года. Спросите, что меняется в продукте и в договоре.

По словам компании, CallRevu уже связана с системами, в которых работают дилеры. В списке Reynolds and Reynolds, CDK Elead, Tekion и другие популярные в США системы учёта. На сайте есть отдельные страницы для дилерских программ нескольких марок, среди них GM и Honda.

Что взять себе, даже если не покупать CallRevu#

Посчитайте брошенные на удержании звонки. Возьмите отчёт вашей АТС за месяц и найдите, сколько людей положили трубку, пока ждали. Каждый такой звонок это клиент, который уже хотел приехать.

Проверьте, предлагают ли продавцы запись. Послушайте 20 последних звонков в отдел продаж и в сервис. Отметьте, в скольких сотрудник прямо спросил, когда клиенту удобно приехать. Если меньше чем в половине, у вас есть задача на неделю, и ИИ для неё не нужен.

Тренируйте на своих звонках. Выберите три самых частых сложных звонка в вашем салоне. Машину уже продали, клиент спрашивает цену по телефону, клиент недоволен ремонтом. Разыграйте их на планёрке. Ответы, после которых клиент записался, запишите и раздайте всем.

Разбирайте звонок в тот же день. Совет через неделю уже ничего не меняет. А совет через час сотрудник применит на следующем же звонке.

Видео и интервью#

• Executive Spotlight. Ben Chodor, CallRevu. AutoSuccess. Как ИИ поменял работу со звонками дилера и почему почти каждый четвёртый звонок остаётся без ответа.
• Ben Chodor explores strategies for dealership excellence via advanced call management. CBT News. Чем грозят салону пропущенные звонки.

Кому CallRevu подойдёт, а кому лучше смотреть других#

CallRevu подойдёт дилеру, у которого много звонков и есть руководитель, готовый каждый день смотреть разборы и работать с людьми. Особенно группе из нескольких салонов, где нужно сравнивать отделы между собой. Сильная сторона здесь не ИИ на телефоне, а обучение сотрудников на их же звонках.

Если вы хотите, чтобы ночью и в выходные трубку брал ИИ и сам записывал клиента, CallRevu этого не обещает. Тогда смотрите в сторону Numa и Podium. А если в салоне некому разбирать звонки, система будет присылать сигналы, которые никто не читает.