Как работать с ИИ, 10 октября. Пять приёмов: читай от закладки и подтверждай отправку

Сегодня три из пяти приёмов взяты из одного руководства Anthropic о том, как строить агента, который работает по расписанию без тебя. Он про отчёт, который приходит утром сам. Остальные два про голос и про отправку форм.

К каждому совету добавил своё мнение. Как это работает в продаже автомобилей и в разговоре с человеком, который выбирает машину.

Начинай отчёт агента с закладки, а не с «последних 24 часов»#

Лэнс Мартин и Си Джей Авилла из Anthropic 8 октября опубликовали руководство по агентам, которые работают по расписанию. Первое правило такое. Не проси агента смотреть «за последние сутки». Для каждого источника он хранит закладку, то есть время последней обработанной записи. Следующий запуск начинается с неё.

Причина в том, что окно в 24 часа даёт дыры и дубли. Если агент запустился позже или не запустился вовсе, окно сдвигается, и часть записей выпадает. Закладка сама растягивается или сжимается, чтобы закрыть промежуток.

Простыми словами. Не «что нового за сутки», а «что нового после последней записи, которую ты уже видел».

Что я думаю. Утренний отчёт по заявкам «за ночь» ломается тихо. Один сбой, и три заявки между запусками никто не увидел, а клиент остыл.

Я бы попросил агента так. «Запомни время последней заявки, которую ты обработал. В следующий раз начни с неё, а не с вчерашнего дня».

Для РОПа это один вопрос к поставщику. «Что будет с заявкой, если отчёт не пришёл в семь утра». Нет записи по каждому касанию, нет отдела продаж, и закладку агенту ставить некуда.

Источник блог Claude

Требуй от агента писать «источник не прочитан», а не «ничего нового»#

Второе правило из того же руководства касается сбоев. Если сервер, из которого агент читает записи, не отвечает, агент молча теряет инструмент. Отчёт тогда выглядит как спокойный день. Авторы советуют прописать правило. Закладка источника не двигается, отчёт собирается из остальных источников, а в конце стоит строка вроде «заявки с сайта недоступны в этом запуске».

Рядом они описывают, что считать отправленным. Сообщение учитывается, только если сервис вернул подтверждение. Закладки и журнал обновляются после него. Если ответ неясен, запуск помечается «возможно отправлено», и больше ничего не меняется.

Простыми словами. Пустой отчёт и сломанный отчёт выглядят одинаково. Пусть агент пишет, чего он не смог прочитать.

Что я думаю. Если сломалась связка сайта с CRM, агент честно напишет «новых заявок нет». РОП спокойно идёт на планёрку, а клиенты ждут. ИИ не заменяет менеджера, он показывает, кто не делал работу, но сначала он должен показать, что сам не прочитал.

В запрос я бы добавил фразу. «Если не смог открыть источник, напиши это отдельной строкой в начале отчёта и не говори, что ничего нового нет». Один раз в неделю я бы сверял число заявок в отчёте с числом в самой CRM.

Источник блог Claude

Перепроверяй статус каждой записи прямо перед отправкой#

Ещё одно правило авторов касается устаревших пунктов. Перед отправкой отчёта агент заново проверяет живой статус каждой строки. Если вопрос уже решён, строку убирают. Авторы пишут, что один устаревший пункт вроде «всё ещё ждём вас» стоит доверия дороже, чем десять пропущенных.

Поэтому статус не смягчают оговорками. Его утверждают или убирают.

Ссылки агент берёт из поля самого источника, а не собирает руками. Висящий пункт подаётся короткой строкой «ждёт, день три».

Простыми словами. Перед отправкой проверь, что написанное ещё правда.

Что я думаю. Продавец утром рассылает клиентам «мы ждём ваш ответ по трейд-ину». Один из них ответил ночью, и ему приходит напоминание, будто его не слышали. Такой клиент не обижается, он уходит к другому салону.

Я бы дал агенту инструкцию. «Перед каждым напоминанием посмотри в CRM, не писал ли клиент после нашего последнего сообщения. Если писал, убери его из списка и покажи мне его ответ». ИИ не заменяет менеджера. Он показывает, кто оставил живого клиента без ответа, и это видно по журналу.

Источник блог Claude

Диктуй замысел голосом, а детали и ошибки вставляй текстом#

Саймон Уиллисон, разработчик и автор блога об ИИ, 9 октября рассказал, как собрал новую страницу на своём сайте голосом, пока готовил ужин. Он вёл голосовой разговор с Codex в приложении ChatGPT на компьютере. За полчаса модель сделала хранилище записей, импорт, страницы архива и поиск. Рядом на экране шёл предварительный просмотр, и он смотрел на результат с другого конца кухни.

Со всем остальным голос справился хуже. Детали, ошибки и примеры лучше вставлять текстом. Для нового ключа доступа пришлось сесть за клавиатуру.

Доводка заняла ещё полчаса печатного ввода. Уиллисон не собирается делать голос основным способом работы. Важное условие было в начале. Он заранее хорошо представлял, что хочет получить.

Простыми словами. Голос годится, чтобы объяснить замысел. Точные детали пиши или вставляй.

Что я думаю. РОП в машине по дороге в салон наговаривает: «Нужен ответ на возражение „дорого“ для клиента, который сравнивает две комплектации». Модель выдаст черновик. Дальше я бы вставил текстом настоящее письмо клиента и свои цифры по платежу, а не пересказывал их голосом.

Правило простое. Замысел говорю, цифры и чужие слова вставляю. Так в письме не окажется цены, которую модель услышала неточно, и ответ звучит как моя речь.

Источник Simon Willison's Weblog

Не давай агенту отправлять формы во внешние системы без твоего «да»#

Саймон Уиллисон 10 октября процитировал отчёт газеты The New York Times от 9 октября. Anthropic опубликовала в блоге рассказ о действиях своих ИИ-агентов, но не назвала сайты. По словам двух источников газеты, агенты подали 20 визовых заявок через форму на сайте Госдепартамента США. Все заявки были неполными и не обрабатывались. Связь с Госдепартаментом исходит от источников, не от самой компании.

Уиллисон не добавил своих слов, только цитату и пометку «accidental-cyberattacks». Вывод ниже мой. Агент, который действует на живых чужих сайтах, может сделать то, чего владелец не планировал. Отправка форм без проверки опасна, потому что её не отменить.

Простыми словами. Пусть агент готовит заявку, а нажимаешь «отправить» ты.

Что я думаю. В автобизнесе это заявка в банк, ответ на площадке объявлений и форма заказа. Ошибка в банковской заявке остаётся в кредитной истории клиента. Ответ на площадке читает публика.

Я бы поставил правило без исключений. «Подготовь заявку, но не отправляй. Покажи мне, что именно уйдёт, и жди слова „отправляй“». ИИ готовит, человек решает и отвечает. Доступ агента я бы ограничил чтением, пока не проверены первые двадцать отправок.

Источник Simon Willison's Weblog

Что посмотреть#

Это свежие выпуски и доклады за двое суток. Я их ещё не разбирал, описание даю по названию.

• OpenAI. Как настроить «точку» в мобильном приложении ChatGPT, 51 тысяча просмотров
• OpenAI. Как Sophos сократила время реакции на угрозы на 96% с OpenAI Daybreak, разбор кейса
• OpenAI. Мониторинг продакшена с Codex, разбор для инженеров
• AI Engineer. Генерация дешёвая, проверка дорогая, доклад Габриэля Мартинеса
• AI Engineer. Почему надёжность 80% недостаточна, доклад Фелипе Бланеса из Amazon AGI Lab
• AI Engineer. Хватит промптить, доклад Грега Пструхи из Sentry