ИИ и продажи автомобилей за 2 октября. CarMax, агенты у дилеров, Gemini 4

В выпуске 20 материалов из мировых источников. Шесть разборов, две короткие новости и двенадцать заголовков дня. В разборах сначала факт, потом что я об этом думаю, потом ссылка на источник.

CarMax продаёт 68% машин в смешанном формате

Американская сеть CarMax отчиталась за квартал. Розничные продажи подержанных автомобилей выросли на 13,8%. Выручка 7,9 млрд долларов, прибыль на акцию выросла на 81%.

Меня зацепила другая цифра. 68% машин купили в смешанном формате, часть шагов клиент сделал онлайн, часть в салоне. Ещё 13% купили полностью онлайн.

Что я думаю. Клиент давно не делит покупку на «сайт» и «салон». Делит дилер. У него один отдел отвечает на заявки, другой встречает в зале, и между ними клиент теряется. Я бы первым делом проверил, что видит продавец в зале о человеке, который вчера полчаса провёл на сайте.

Источник CBT News

DriveCentric выпустил агента для выкупа автомобилей

DriveCentric делает CRM для дилеров. Компания показала Acquire Agent. Клиент запросил оценку своей машины, и агент сразу пишет ему и ведёт к записи на визит. Цену агент не считает и новых предложений не делает. Ранний доступ с 15 октября, общий с 1 декабря.

Что я думаю. Запрос оценки это поднятая рука. Человек прямо говорит, что думает продать машину. Обычно дилер отправляет цифру и ждёт. Клиент в это время получает ещё три цифры от конкурентов.

Мне нравится, как здесь поделена работа. Агент делает то, на что у людей не хватает дисциплины. Он пишет сразу и доводит до встречи. Торг и цена остаются человеку.

Источник CBT News

Семейный дилер внедрил ИИ и никого не уволил

VIP Auto Group это семейная группа с Лонг-Айленда, 10 дилерских центров и 15 брендов. Директор по маркетингу Бен Спорн рассказал WardsAuto, что они сделали сами. Агент готовит ответы клиентам интернет-магазина запчастей. Другой ведёт историю обслуживания для мастеров-приёмщиков. Третий отвечает на отзывы.

Результаты со слов компании. Сотрудники поддержки успевают втрое больше. Руководитель сервиса экономит около двух часов в день. Группа отказалась от 5–6 подрядчиков по софту. Людей не сокращали, в интернет-магазине штат вырос.

Что я думаю. Они начали не с продаж, а с рутины, которую все ненавидят. Письма, статусы заказов, таблицы. И первыми под нож пошли не люди, а чужой софт за сотни тысяч долларов. Это честная картина того, что ИИ делает у дилера сегодня.

Источник WardsAuto

Conversica обещает тысячу разговоров на тысячу поводов

Майк Гилсон, глава Conversica, рассказал CBT News про инструмент Ignite. Он собирает в одну картину историю продаж и сервиса, кредит, прошлые разговоры, пробег. Потом находит поводы написать клиенту.

Заканчивается кредит или лизинг, клиент давно не был на сервисе, по машине объявлена отзывная кампания. Гилсон говорит про тысячу разных разговоров на тысячу разных поводов. Цифр по результатам в материале нет.

Что я думаю. Дилеры покупают новые лиды и забывают про людей, которые у них уже покупали. Деньги лежат в своей базе. Продавец не может помнить тысячу клиентов и писать каждому вовремя. Агент может.

Но без цифр это пока обещание. Я бы просил у любого такого поставщика один показатель. Сколько визитов из старой базы он дал за месяц.

Источник CBT News

Google выпустил Gemini 4, а рынок ждёт личных агентов

Google показал модель Gemini 4 Argon. CNBC пишет, что инвесторов это не впечатлило. Они ждут личного агента, который сам разбирает почту и бронирует поездки. OpenAI на этой неделе выпустил такого агента под названием Dots. Аналитики JPMorgan считают, что Google нужен заметный шаг в этом направлении.

Что я думаю. Для автобизнеса это новость не про модели. Это новость про покупателя. Скоро дилеру будет писать не человек, а его агент. Он запросит цену, наличие, условия у пяти салонов сразу, ночью.

По нашим замерам у дилеров в разных странах 40% обращений и так приходит в нерабочее время. Салон без своего агента в этой переписке просто не участвует.

Источник CNBC

Slack предлагает вытащить ИИ из личных вкладок

Роб Симан, руководитель Slack в Salesforce, написал колонку про «многопользовательский ИИ». Мысль такая. Сейчас каждый сотрудник спрашивает своего помощника в личной вкладке. Компания от этого умнее не становится. Агент должен работать в общем канале, где его ответы видит вся команда.

Его пример из продаж. В сделке появился новый конкурент. Команда зовёт агента в общий канал. Он отвечает по истории клиента и данным из CRM, и это видят все.

Что я думаю. В отделе продаж это больное место. Сильный продавец держит всё в голове и в своих чатах. Он уходит, и знание уходит с ним.

Если продавцы начнут шептаться каждый со своим ИИ, станет ещё хуже. Руководитель не увидит ни вопросов, ни ответов. Я за общий канал и общую запись по клиенту.

Источник Salesforce News

Коротко

ChatGPT научился примерять одежду. OpenAI запустил виртуальную примерку. Человек загружает своё фото и видит вещь на себе прямо в чате. Покупатель привыкает выбирать внутри ассистента, и автомобиль тут на очереди. Склад дилера должен быть описан так, чтобы ассистент мог его прочитать. TechCrunch

Вышел отчёт об оплате механиков по 13,5 млн заказ-нарядов. CBT News анонсировал исследование с разбивкой по брендам и шести регионам США. Цифр в открытой части нет. Мысль там такая, что дилеры ставят оплату по своим догадкам, а не по рынку. С продавцами то же самое. CBT News

Хайп дня

Заголовки, о которых писали больше всего, и те, что закрыты платным доступом. Без разбора, только ссылки. В скобках число изданий.

CarMax продаёт 68% машин в смешанном формате#

DriveCentric выпустил агента для выкупа автомобилей#

Семейный дилер внедрил ИИ и никого не уволил#

Conversica обещает тысячу разговоров на тысячу поводов#

Google выпустил Gemini 4, а рынок ждёт личных агентов#

Slack предлагает вытащить ИИ из личных вкладок#

Коротко#

Хайп дня#

CarMax продаёт 68% машин в смешанном формате

DriveCentric выпустил агента для выкупа автомобилей

Семейный дилер внедрил ИИ и никого не уволил

Conversica обещает тысячу разговоров на тысячу поводов

Google выпустил Gemini 4, а рынок ждёт личных агентов

Slack предлагает вытащить ИИ из личных вкладок

Коротко

Хайп дня