Оказывается, все современные SaaS-продукты в IT взяли своё начало именно от Salesforce. Раньше компании платили сотни тысяч долларов за корпоративный софт — купил один раз и пользуешься. Так работали Oracle и Siebel. Но тут появилась Salesforce и сказала: «Никаких сложных установок, теперь всё в браузере и по подписке!»

Что изменилось?

Продажи перестали заканчиваться на моменте оплаты. Клиент получает постоянную поддержку и обновления.

Появилась служба Customer Success. Они обучают пользователей, а их успех напрямую влияет на доход компании.

Dreamforce превратился в грандиозный ивент. Крупнейшие контракты заключаются почти в формате технологического шоу.

Модель подписки заставляет поставщиков ПО заботиться о клиенте, ведь если ему не нравится сервис, он просто не продлит подписку. И именно Salesforce задал тренд, который подхватили все — они стали «законодателями SaaS-моды».

А в России по схожему пути идёт amoCRM, и кажется, что Михаил Тыковинин повторяет историю Павла Дурова. Интересно, какой будет его следующий продукт, который он выведет на рынок.

Подписывайся на тг-канал Спицын продает