В последнее время я всё чаще замечаю, что люди по привычке используют Zoom только для созвонов и видеоконференций, не подозревая, насколько он вырос за время пандемии. Zoom решил пойти дальше обычной видеосвязи и выпустили продукт под названием Zoom Conversation Intelligence. Если совсем коротко, это такая «умная» надстройка, которая анализирует ваши звонки, расшифровывает их и помогает понять, как улучшить переговоры и продажи.

Почему мне это интересно?
Обычно после важного звонка у меня (да и, подозреваю, у многих) остаётся смутное ощущение: «Что же там было ключевым? Что упустил? А где клиент особенно оживился?» И хотя кто-то записывает звонки, редко мы действительно садимся и прокручиваем запись, чтобы вытащить все важные детали. Теперь же Zoom Conversation Intelligence делает это за нас. Представьте, вы проводите созвон, а после получаете готовую расшифровку с выделенными ключевыми моментами — возражениями, реакциями клиента, упоминанием конкурентов. Это же просто как персональный аналитик, который берёт вашу речь и раскладывает её по полочкам.

Ещё одна вещь, которая меня зацепила, — это интеграция с CRM. Помните те времена, когда нужно было вручную перетаскивать заметки в карточку клиента? Теперь Zoom сам отправляет нужную информацию в CRM. Получается, что после звонка у вас есть и аналитика, и обновлённые данные о клиенте — без дополнительных усилий.

Особенно приятно, что команда Zoom подаёт всё это не как следите за своими сотрудниками, а скорее как инструмент обучения. Вместо хаотичных и нервных разборов полётов вы можете собраться с отделом продаж и спокойно посмотреть конкретные эпизоды звонков, увидеть, где менеджеру не хватило аргументов или отследить, какой вопрос сработал на «ура».

Встает вопрос: «А не слишком ли мы вмешиваемся в личное пространство сотрудников?» Как мне кажется, если всё делать открыто и с согласием участников, то всем от этого только польза. Новичок в команде, к примеру, может посмотреть, как более опытные коллеги отвечают на «каверзные» вопросы, тем самым прокачать свои навыки.

Zoom постепенно превращают свой продукт в платформу, в центре которой аналитика и помощь бизнесу. Это отличный пример того, как обычный сервис для видеозвонков может эволюционировать в нечто более серьёзное и полезное для отдела продаж.

Мне кажется, что будущее переговоров (особенно в b2b-сегменте) как раз за подобными инструментами. Когда тебе не просто дают площадку для разговора, а ещё и помогают после данного разговора.

Мой канал: Спицын продает!